香港如心海景酒店

香港如心海景酒店，這是我2010年9/22~9/25在香港遊玩所住的飯店，而這個飯店讓我有了不愉快的回憶，現在想想，真的是很糟糕的決定。

當初原本要住在中環的鳥飯店，但因為覺得可能只有台灣康橋的水準或更低，就決定用相同的價格換到荃灣西站旁的如新酒店，當初會過去，除了有冠勳的推薦，還有覺得可能會比較好，畢竟在台灣有住過中信飯店與福華飯店，心想只要是五星級的飯店應該都會很不錯。噢～中信飯店很像是四星而已，我住過中壢與台中。

第一天過去，先寄放行哩，因為我們正趕著搭船到澳門去，沒想到回來到飯店時，行李竟然還在一樓，這時侯女朋友就覺得不太好，飯店應該要把大家的行李拿到房間內，當時候我幫飯店說話，想說可等房客來了，才用推車把行李拿上樓。

沒想到事與願違，飯店的人只幫我們把行李從一樓的小房間拿出來，然後人就不知去向了。當時後我還等著飯店的人來處理，只是廖子就說大家上樓吧！當時我還有點不開心的想問怎麼沒有服務員幫忙拿行李，但廖子示意著大家上樓休息，我也就沒有多說啥，而這個疑問，我就覺得我一定要問清楚。

第一天晚上洗澡時，淋浴間我就發現排水設計不良的情形了，感覺當初設計的時候坡度沒有算準，導致無法順利的排水，當時我不以為意，想說也許是排水量較小，應該會慢慢排，但這點到了第三點晚上，跟女朋友求證後，發現是真的很嚴重的缺失。

再來就是洗臉盆堵塞的問題，兩個洗臉盆，其中一個排水順暢，另一個很不順暢，起先也沒有很注意，到後來也是跟女朋友卻認，在第二天晚上就開始少用那個排水不良的洗臉盆。

第二天早上，我放1個10元的硬幣在床邊，希望幫我整理房間的人員可以有點喝飲料的收入，只是這個動作之後卻讓我覺得很不值得。

第二天晚上，我發現我房間內的毛巾放得不是很整齊，應該說是沒有第一天的完美，於是我在洗完澡時，撥打了大堂經理的客服電話。

第一個接起電話人員A聽到我要詢問垃圾問題，就幫我轉到第二個人B，B告訴我他們只清理垃圾桶裡的垃圾，我覺得很ok，當我問毛巾的問題時，B把電話轉給了第三個人C，C告知我毛巾都會更替時，我也覺得很ok，之後我問C行李的問題，就幫我把電話轉給了D，而D這個人卻激怒了我。
「Hello, may I help you??」
『Could you speak Chinese??』
「I'm sorry, may I help you??」
『Could you speak Chinese??』
「I'm sorry, may I help you??」
此時我意會到他不會說中文，但我的英文也無法有效的詢問有關行李的問題。
『Sorry, I can not speak English』
「You are speak English now, may I help you??」
當時候我有點傻眼，沒想到會有人這樣回應我。
『I can not tell you my confuse... ok! It's fine.』
之後他就把電話掛了。

當時候我覺得被不禮貌了，很生氣，所以決定要下去大廳直接找職班經哩，把這個人抓出來，剛好又想到我要泡泡麵，去看了一下熱水瓶，更讓我傻眼。瓶子外面有一堆水漬，瓶內並不是乾的，且中間集熱器上還有點黑黑的汙點，這讓我更氣憤了，覺得怎麼會有飯店的東西是這麼的不乾淨，且這個東西還是要給人吃的。

帶著氣憤的情緒下樓，但當我遇到值班經理時，我還是先心平氣和的告知她我所遇到的問題。當她看到我的熱水瓶，有馬上跟我說抱歉，且說這是不允許發生的，並且說要再請人拿一個新的給我，然後我繼續問她行李的問題，而這個問題就讓我覺得很糟糕，因為我要她給我一個很明確的commitment，好讓我知道她的飯店是如何處理這事情，但給我的感覺是說要客戶有提議，她們才會這樣做，但當我這樣下結論時，她又說不是，她說這是飯店應該要做的，但當我問她為什麼當天不做，她又說到服務員可能沒有得到我的requesr，這個無限loop就讓我有點喪氣了，一直聽不到真正的rule。第三點就是我說到電話裡有人不禮貌的事情，她說她要馬上幫我問，但當下她說沒有人承認，而我問她之後如何處理，她大約就跟我說到會把當時候當班的男孩子都記錄下來，看之後是不是還有這樣的情形，如果有，那該男孩子的考績就會很差。但當時我就表明立場說，這樣就表示抓不到這個人了，且還提供了可以從電話去查詢的方法，但她說她的飯店只有撥打外線有留存，內線的紀錄卻一點都沒有。這點就讓我非常的氣憤，一個堂堂五星級的飯店，竟然對撥打客訴的電話沒有紀錄，這成何體統，難道每個人撥打客訴，都要先詢問名子才可以在出現狀況時把那個人抓出來嗎？然後我說那我要什麼時候才能夠知道有沒有把這個人抓出來，並且知道他被受到怎樣的處分，而她的回答則是他會受到她所敘述的那些考績處罰，至於我說我想要看report，就沒辦法了，且還說不知道能否找到人。

其實她是個好人，是大堂助理經理－孫碧霞－Rebecca Suen，我感覺得到她的誠意，畢竟她有說到要幫我升級房間以及給我果盤，但我明確的跟她說我不是要這個，我要的是那個人到大廳跟我道歉，畢竟我不喜歡遇到問題就去抱怨，然後就一直要店家給甜頭才願意罷休的人，所以我也不是要這樣的東西。不過也因為這樣，我讓她覺得很棘手吧！途中她一直要安撫我的情緒，一直要問我其他的事情，譬如太平山，譬如迪士尼樂園，但對我來說，事情沒有解決，說什麼都是一樣的，當時我還想到，是不是因為我在TSMC久了，「該怎樣就怎樣」的個性已經被深植了。最後我感覺她一直要我的心情好些，也要我別太激動，但我想她應該不知道我其實只有在聽到她的不合理回答時才會非常的激動，且只有在事發的時候會很生氣，以及得不到我要的答案時會很生氣，之後我就會把情緒整理好，不再受到干擾，直到這件事情再度被提起。

我還是要推薦她，她是個好人，至少她的細心與耐心我有發現，轉移的功力，安撫的技巧，是很令人感到舒服的，只是剛好遇到牛脾氣的我吧！太固執了。

最後她說她要給我果盤，我就說『如果你送過來，我會收，但我還是會要得到我想要的答案。』當時候我以為她會給我個果盤當作致歉的心意，於是就上樓了。之後電鈴響了，沒想到是她親自拿著新的熱水瓶上來給我，但我還是發現杯內並不是乾的。但我沒有問她任何話，因為我放棄了。當然，也有可能是她拿給我時幫我沖洗過了，但怎沒有拿紙巾擦乾呢？

之後帶著她去楊小偉的房間，讓她知道其他房間還有床未歸位的情形，然後就回到我的房間打牌，當時，我是有點期待會有個果盤進門，最後，落空了。

第三天晚上，我直接找值班經理，想請問這件事情的status，但他的態度就很糟糕了，一副我耐他沒何的態度，並且讓我氣憤到在大廳怒拍櫃檯，但他還是沒什麼感覺似的面對我，當我說算了，他就逕自走回她的辦公室，並沒有覺得他的飯店做錯了事情，所以更要安撫我的心情來請我別生氣，這點讓我覺得很爛。

回到房間，我打電話到大堂經哩，由一個小姐接洽，我直接說要找值班經理的主管，她說他已經下班了，並且問我有什麼事情，我說『有關於你們飯店服務與態度的問題』，於是我說請她告知她該位主管，隔天早上9點打電話到我的房間，如果我離房了，那我就不管了。

到了第四天早上，我10點才出房門，而房間的電話沒有響起，於是我在廖子chick out的時候去找值班經理，並且把主管找了出來－前堂部助理經理－沈安斌－Kevin Shum，見面第一句話，我就問他是否有夜班的人留言說我找他，他的回答是沒有。

之後他跟我說他找到那個D了，並且已經稟告上去要把D給fire，但我說我要求的大廳道歉，他就說那個人是夜班，而他就幫D道歉了，當然我無法接受這個說法，畢竟太籠統了。最後他還是同孫小姐的跟我說下次去住房直接找他，他可以給我一些優惠。

兩個人都這樣跟我說，意思是我還要再去消費嘛！

都已經是這樣的服務品質了，還要我再拿著銀子過去消費，並嘗試他們是否有變好，這似乎說不通，沒有給我住宿券只給我折價券我都會覺得沒誠意了，何況只是這樣的口頭敘述。雖然我可以理解這也是話術的一種，但我還是要說一句，我要的不是這種摸頭的獎勵，我會覺得只是在敷衍我。

當然，我還想到，我下次去香港都不知道啥時了，難道還會記得我？


房號/5815 住宿日期2010/0922~2010/0925
--Problem list
1.行李沒有幫拿上樓
2.房間洗臉盆堵塞
3.房間淋浴間排水不良
4.熱水瓶髒汙
5.客服電話竟沒有record
6.客房清潔後床與床頭電話桌未歸位
7.電話接線員禮貌不周
8.電話接線員無法傳遞訊息給主管
9.值班經理除非是當班時發生問題，否則態度愛理不理